#87: Von Kantar bis CX Talks: Wie sich CX, Research & KI verändern feat. Peter Pirner

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Peter Pirner – CX Advisor, Speaker, Mentor und Host des Podcasts CX Talks. Peter blickt auf fast 25 Jahre bei Kantar zurück, in denen er unter anderem globale CX-Verantwortung trug und Voice-of-the-Customer-Systeme für Unternehmen wie Volkswagen und Toyota ausgerollt hat. Heute begleitet er CX-Professionals als Mentor, hält Keynotes und gestaltet den CX-Track der succeet mit.

Wir sprechen über:

  • Peters Weg von der Banklehre über die Promotion bis hin zu Kantar, Petlando und CX Talks

  • Warum CX als Begriff mittlerweile beliebig geworden ist – und warum das nicht nur schlecht sein muss

  • Customer Service als unterschätzter Datenschatz und was KI dort verändern kann

  • Synthetische Panels, KI-Fluency und warum man den Ergebnissen noch nicht blind vertrauen sollte

  • Was die Zukunft für große Forschungsinstitute bereithält

  • Ein Ausblick auf die succeet und Peters CX-Podiumsdiskussion mit Qualtrics, Netigate, Ipsos und Kantar

  • Und: Warum so viele CX-Leute eigentlich auch Musiker sind

Eine Folge voller ehrlicher Einschätzungen und wertvoller Insights für alle, die verstehen wollen, wohin sich CX und Marktforschung entwickeln. Viel Spaß beim Reinhören!

Peter Pirner: https://www.linkedin.com/in/peterpirner/

CX Talks: https://www.cx-talks.com

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

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