• CXEinfachMachen Podcast

    S2F25 – ERSTE CX Analyse für mobile.de

    Wir freuen uns riesig ein neues Format in unserem Podcast #CXEinfachmachen mit euch ausprobieren zu können. In der ersten CX Analyse schauen wir uns gemeinsam die Customer Experience von mobile.de an und suchen nach Best Practicen, Learnings und Verbesserungspotenzialen.

    Wir sind ungemein gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung!

    Ganz viel Spaß beim reinhören,

    Sebastian & Lukas

    OnePager: https://24902238.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/24902238/CXAnalyse/CXEinfachMachen%20ANALYSE%20Mobile.de.pdf

    CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

    Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

    Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

    CX fit Academy: https://www.cx-fit.com

    CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 – 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

    S2F24 – The Wheel of Process feat. Eckhart Böhme

    Wir freuen uns den ersten Gast im neuen Jahr in unserem Podcast CXEinfachMachen begrüßen dürfen: Eckhart Böhme. Eckhart Böhme hat sich nach seiner Karriere bei Microsoft selbstständig gemacht und mit „the Wheel of Process“ Job to be done weiterentwickelt. Genau diese Systematik für mehr Kundenzentrierung stellt er uns heute vor.

    Ganz viel Spaß beim reinhören,

    Sebastian & Lukas

    Eckhart: https://www.linkedin.com/in/eckhartboehme/

    Unipro Solutions: https://unipro-solutions.com/

    The Wheel of Process: https://wheelofprogress.com/

    CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

    Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

    Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

    CX fit Academy: https://www.cx-fit.com

    CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 – 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

    S2F23 – Human Experience und AI feat. Michael Schiessl von eye square

    25 Jahre eye square – was für ein Meilenstein! Wir freuen uns sehr passend dazu, den Managing Director Michael Schiessl im Podcast begrüßen zu dürfen. Stellt euch auf eine mega spannend neue Folge ein, mit viel Ausblick in das Jahr 2024 und die Entwicklung der Marktforschung.

    In diesem Sinne wünschen wir euch auch einen guten Rutsch in das neue Jahr sowie nur alles erdenklich Gute für 2024!

    Ganz viel Spaß beim reinhören,

    Sebastian & Lukas

    Max: https://www.linkedin.com/in/michael-schiessl-8590904

    Feedback zum Podcast: https://www.feedbacktime.org/@CXEINFACH

    CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

    Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

    Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

    CX fit Academy: https://www.cx-fit.com

    CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 – 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

  • Kundenorientierung - das Magazin Podcast

    Darum entscheiden Online-Kundenbewertungen über den Unternehmenserfolg

    Online-Kundenbewertungen entscheiden über den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen, egal ob Dienstleister, Produzenten, Restaurants oder andere – Warum diese These keine hohle Fraße ist, sonder unbedingt ernst genommen werden sollte, erfahren Sie hier im neuen Podcast.


    www.licili.de 


    Neue DIN Norm für Online-Kundenbewertungen

    Bereits im Juni 2018 wurde die internationale ISO 20488 über den Umgang mit Onlinekundenbewertungen veröffentlicht. Zum 01. März 2019 hat nun das Deutsche Institut für Normung die entsprechende deutsche Fassung DIN ISO 20488:2019 veröffentlicht. Diese regelt die Grundsätze und Anforderung für die Erhebung, Moderation und Veröffentlichung von Kundenbewertungen im Internet. Dabei richtet sich die Norm an alle Organisationen, welche Kundenbewertungen online veröffentlichen, einschließlich Anbieter von Produkten und Dienstleistungen, die Bewertungen von ihren eigenen Kunden, von dem Anbieter beauftragte Drittunternehmen und von unabhängigen Dritten erfasst.
    Hier geht es zum Blog und OnePager: www.licili.de
    Bei Fragen, Anregungen und Feedback, können Sie sich gerne an lukas@licili.de wenden.

    Customer Experience/ Insights/ Journey/ Care/ Service / CRM… – Was ist was?

    Der Kunde bewegt sich immer mehr in den Mittelpunkt vieler Unternehmen, Abteilungen und Aktivitäten. Dies führt zu einer regelrechten Überschwemmung mit Begriffen rund um das Thema der Kundenorientierung: Customer-Relationship-Management, Customer Service, Customer Journey, Customer Insights, Customer Experience und Customer Care. Dieser Podcast beschäftigt sich genau mit diesen Begriffen, grenzt sie zueinander ab und schafft ein einheitliches Verständnis.

    www.licili.de

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