In dieser Folge von #CXEinfachMachen blicken Sebastian und Lukas auf ein heißes Stück Sommer und jede Menge praktische KI-Anwendungen im Research. Den Auftakt macht Sebastians Rückblick auf sein erstes Sawtooth-Webinar: 60 Minuten, englischsprachig, vor weltweitem Fachpublikum – sein „raus aus der Komfortzone“-Vorhaben für dieses Jahr. Daraus entspinnt sich eine Diskussion darüber, wie Applied AI die Rolle von Marktforschern und UX-Researchern gerade neu definiert.

Wir sprechen über:

• Sawtooth-Webinar im Rückblick – drei Themenblöcke von der CX/UX/Marktforschungs-Abgrenzung über Quant-UX-Research bis Applied AI, am nächsten Tag schon auf YouTube (einfach „Sawtooth Webinar“ googeln)

• Coding & Vibe Coding – warum Corporate Researcher mit Standard-LLMs heute selbst verkoden und Treiberanalysen rechnen, ob man R oder Python überhaupt noch lernen muss und wie man sich (Stichwort CoolRanker) eigene Tools baut

• Prototypen-Testing mit Qualtrics – wie Sebastian eine Anmeldestrecke zur Altersvorsorge in Einzel-Screens zerlegt, per Heatmap und Zonen-Tracking testet und mit ein paar hundert Panelisten Klick-Erwartungen misst

• Design trifft Research – warum Hypothesen aus Miro- und Figma-Boards Hand in Hand mit echten Befragungsdaten geprüft werden und was bei der Automatisierung von Hypothese zu Fragebogen heute noch fehlt

• Roundtable AI – wie mehrere LLMs (Claude, ChatGPT, Gemini) als Personas nicht in einem Chat, sondern miteinander diskutieren und so echte Perspektivenvielfalt in die Interpretation von Studienergebnissen bringen

• NotebookLM als Lernwerkzeug – warum Lukas sich daraus eigene Podcasts zu Storytelling und besseren Briefings erstellen lässt

• Claude Design für Prototypen – wie ein hinterlegtes Designsystem neue Feature-Ideen in Minuten visuell erlebbar macht

• Erkennt man KI-Texte noch? – eine Studie, in der ausgerechnet Heavy-ChatGPT-User feingetunte KI-Texte erstaunlich zuverlässig enttarnten

• Das Chat-Such-Problem – warum wertvolles Wissen in alten KI-Chats ungenutzt versauert, weil die Suche bei OpenAI wie Anthropic einfach zu schlecht ist

Außerdem: eine warme Empfehlung für den Podcast „Behavioral Economics – Change the Game“ von Anke Schramm mit Anne-Christine Predian – und ein Aufruf an alle, die schon Erfahrungen mit dem Generieren von Umfragen per LLM gesammelt haben: Meldet euch gern! Viel Spaß beim Reinhören!

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen wird es entspannt und gleichzeitig methodisch tief: Sebastian berichtet von drei intensiven Tagen auf der Sawtooth Software Conference in Berlin – rund 80 ausgewählte Teilnehmer aus aller Welt, von Utah bis Europa, und ein Programm voller aktueller Methodik-Trends. Daraus entwickelt sich mit Lukas eine spannende Diskussion über die vielleicht wichtigste offene Frage der Branche: Woher wissen wir eigentlich, ob ein KI-Ergebnis nicht nur plausibel klingt, sondern auch stimmt?

Wir sprechen über:

• Synthetische Daten & Digital Twins – warum das Boosten kleiner Zielgruppen schon ganz gut funktioniert, vollständig synthetische Panels (Ipsos, NIQ, Experimente aus Stanford und Columbia) aber mehr Fragezeichen als Antworten liefern

• Shapley Values statt Regression – wie „Rewards and Penalties“-Analysen die Schwächen klassischer Treiberanalysen umgehen und warum die Kombinations-Explosion bei vielen Variablen jede Software an ihre Grenzen bringt

• Driver CBC & adaptive Conjoints – wie SKIM Marken- und Produktattribute in einem Modell zusammenbringt und was hinter ACBC und „bespoke“ Conjoints steckt

• Die Idee eines CX-/Marktforschungs-Benchmarks – welche Tests von Standardverkodung über Treiberanalyse bis Regression ein LLM-Benchmark für die Branche enthalten müsste

• Plausibel ≠ richtig – warum LLM-Ergebnisse überzeugend wirken, aber kaum jemand sie gegen eine manuelle Berechnung gegenprüft

• Das Prompt-Repository-Problem – warum Research- und CX-Teams ihre Prompts, anders als Developer, viel zu selten dokumentieren und speichern

• Die neue Rolle der Researcher – wenn Fachabteilungen ihre Treiberanalysen während eines Meetings selbst bauen, wird das Einordnen sinnvoller Methoden zur eigentlichen Aufgabe

• Themenreine Modelle – warum Sales- und Service-Transkripte nicht in einen Topf gehören und gutes Pre-Processing über die Qualität der Analyse entscheidet

• Auf das „Warum“ hören – wie Lukas‘ Team aus dem eigenen Kundenfeedback nicht ein Feature nach dem anderen baut, sondern erst den eigentlichen Pain versteht und dann den Lösungsraum öffnet

Außerdem: Lukas startet in vier Wochen Elternzeit (es wird also fleißig vorproduziert), Sebastian kündigt sein kommendes Webinar an – und beide spielen mit dem Gedanken, einen eigenen LLM-Benchmark fürs Research direkt aus dem Podcast heraus aufzusetzen. Holger, falls du das hörst… Viel Spaß beim Reinhören!

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von „Behavior Economics Change the Game“ begrüßen wir Ann-Christine Predian – Beraterin bei Accenture und systemische Business Coach. Mit ihrer Expertise in Change Management und Transformationsprozessen zeigt sie, wie Verhaltensökonomie und Coaching-Methoden Organisationen und Teams nachhaltig verändern.

Wir sprechen über:

Selbstbewusstes Führen – Wie Selbstreflexion und Coaching-Prozesse die eigene Wahrnehmung verändern und zu besserer Führung führen

Glaubenssätze und Verhaltensmuster – Welche unbewussten Überzeugungen unser Handeln prägen und wie wir diese erkennen

Das Ego verstehen – Der Dreiklang aus Selbstbild, Selbstwert und Identität und seine Rolle in zwischenmenschlichen Dynamiken

Social Proof in der Praxis – Das Hotel Handtuch-Experiment und wie Vergleichbarkeit Verhalten um bis zu 40% verändert

Change Management und Kontrollverlust – Wie Menschen Reorganisationen emotional verarbeiten und wie Führungskräfte sie dabei unterstützen

Feedback auf der Ego-Ebene – Warum emotionale Reaktionen bei Kritik entstehen und wie situationsgerechte Vermittlung funktioniert

Mirroring als Coaching-Instrument – Das Umfeld als Spiegel der eigenen Persönlichkeit und die Kraft der Selbstreflexion

Eine Folge voller praktischer Insights für Führungskräfte, Change Manager und alle, die Menschen und Teams verstehen möchten. Viel Spaß beim Reinhören!

Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/

Ann-Christine Predian: https://www.linkedin.com/in/ann-christine-predian/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de