In dieser Folge von “Behavioral Economics – Change the Game” begrüßen wir Björn Habenschaden – Principal Director bei Accenture und Experte für verhaltensökonomische Vertriebsoptimierung. Mit seiner langjährigen Erfahrung in Marktforschung und Beratung zeigt er, wie Verhaltenspsychologie konkret in Sales und Kundeninteraktion angewendet wird.
Wir sprechen über:
Reziprozität als universelles Prinzip – Das Gefühl der Gegenseitigkeit und wie kleine Gesten Menschen kooperativer und hilfsbereiter machen. Von Weihnachtskarten bis zum Coca-Cola-Experiment Reziprozität im Vertrieb – Wie Zeit, Aufmerksamkeit und klare Kommunikation Verbindlichkeit schaffen und Kundenbeziehungen stärken Das Behavior Thursday Morning Format (BTM) – Ein innovatives, freiwilliges Austauschformat zu Behavior Economics mit 50-60 wöchentlichen Teilnehmern und über 2000 LinkedIn-Abonnenten Behavioral Change in der Praxis – Skandinavische Beispiele wie die geneigten Mülleimer in Kopenhagen und intelligente Nudges im öffentlichen Raum LinkedIn im Wandel – Kritische Reflexion über Algorithmus-Veränderungen, KI-generierte Inhalte und die sinkende Relevanz der Plattform für echten Business-Austausch Die Zukunft von Content-Plattformen – Vertikaler vs. horizontaler Content-Konsum und warum YouTube möglicherweise das nächste Medium für Business-Content wird Das Ikea-Effekt Teaser – Ein Ausblick auf den nächsten Nudge in dieser Serie
Eine Folge voller praktischer Anwendungsbeispiele für Verkäufer, Führungskräfte und alle, die verstehen möchten, wie Verhaltenswissenschaft echte Geschäftsergebnisse schafft. Viel Spaß beim Reinhören!
Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/
Björn Habenschaden: https://www.linkedin.com/in/bjoern-habenschaden/
Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/
Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de
In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über ihre aktuellsten Projekte und Erkenntnisse aus der Welt der Customer Experience und Marktforschung – von ambitionierten Datenexperimenten bis hin zu fundamentalen Fragen über Feedback-Verzerrungen.
Wir sprechen über:
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Max Diff Studie zur Bundesliga – Sebastians Plan, 500–1.000 Fußballfans Ende Juli zu befragen und daraus digitale Twins zur Spielvorhersage zu entwickeln
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Build in Public als Strategie – Warum die öffentliche Dokumentation von Entwicklungsprozessen nicht nur Reichweite bringt, sondern auch die Community einbindet und motiviert
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Das Decathlon-Webinar – Ein Praxisbeispiel für kontinuierliche Mitarbeiterbefragungen und die direkte Verbindung zwischen Employee Experience und NPS
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Feedback-Verzerrungen verstehen – Sind Beschwerde-Bias und positive Klub-Affinität tatsächlich gegenläufig? Lukas und Sebastian diskutieren U-förmige Feedback-Verteilungen und warum es trotzdem wichtig ist, Kundenfeedback ernst zu nehmen
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KI als Kernprodukt-Optimierer – Warum es strategischer ist, die Hauptleistung eines Unternehmens mit KI zu verbessern, statt interne Prozesse zu automatisieren
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Trusted Advisor und Storytelling – Wie man als Researcher Vertrauen aufbaut und Ergebnisse so kommuniziert, dass sie tatsächlich umgesetzt werden
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Persönliches Wissensmanagement im KI-Zeitalter – Von Notizbüchern über Hörbücher bis zu ChatGPT und Notebook LM: Wie man sich ein privates Lexikon für die Zukunft schafft
Außerdem: Sebastians Urlaub, die motivierende Wirkung von AI-Features auf Research-Teams und warum die richtige Perspektive auf Daten manchmal wichtiger ist als perfekte Repräsentativität.
Viel Spaß beim Reinhören!
Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/
Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de
CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.
In dieser Folge von “Behavior Economics Change the Game” begrüße ich Thilo Prang – Gründer und Geschäftsführer von Behamics, einem Spin-off der Universität St. Gallen. Seit über zehn Jahren beschäftigt er sich mit der Anwendung von Verhaltenswissenschaften in der Unternehmenspraxis und zeigt, wie sich Behavioral Economics und Künstliche Intelligenz zu messbaren Geschäftserfolgen verbinden lassen.
Wir sprechen über:
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Nudging im digitalen Zeitalter – Wie Verhaltensökonomie und KI zusammenwirken, um Entscheidungen gezielt zu erleichtern und Conversions zu steigern
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Vom Forschungsprojekt zum Unternehmen – Wie aus einer Dissertation zur Reduktion von Retouren ein skalierbares Business-Modell entstand
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Retouren senken durch Behavioral Economics – Warum Verlustaversion und intelligente Entscheidungsarchitektur zu deutlich weniger Rücksendungen führen
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Die Macht des Why – Weshalb Daten allein nicht ausreichen und warum das Verständnis menschlicher Motive den entscheidenden Wettbewerbsvorteil schafft
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KI, Daten und Verhaltensmuster – Wie selbstlernende Systeme Kundenverhalten analysieren und den passenden Nudge zur richtigen Zeit ausspielen
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Messbarkeit von Nudges – Warum Kontrollgruppen und experimentelle Designs entscheidend sind, um echte Verhaltenseffekte nachzuweisen
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Psychologische Mechanismen mit Wirkung – Von Verlustaversion über soziale Normen bis hin zum Prinzip der Reziprozität
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Kulturelle Unterschiede im Entscheidungsverhalten – Warum dieselben Nudges in Deutschland, der Schweiz oder den Benelux-Ländern unterschiedlich wirken
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Customer Centricity neu gedacht – Wie Unternehmen durch Verhaltenswissenschaft ihre Kunden besser verstehen und nachhaltiger überzeugen
Eine Folge voller spannender Einblicke für Marketer, E-Commerce-Verantwortliche, Product Owner, Data Scientists und alle, die verstehen möchten, wie menschliches Verhalten, Technologie und wirtschaftlicher Erfolg zusammenhängen. Viel Spaß beim Reinhören!
Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/
Thilo Pfrang: https://www.linkedin.com/in/dr-thilo-pfrang/
Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/
Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de
