In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen wir mit Oliver Brimmers – Product Owner für das NPS-Programm bei AXA mit über 15 Jahren Erfahrung in Marktforschung und Customer Experience. Aus seiner Zeit im Handel bis zur Versicherungsbranche hat er gelernt, wie Kundenfeedback echte Veränderungen bewirkt.
Wir sprechen über:
Die Macht von NPS-Daten – Warum Net Promoter Score trotz Kritik ein unverzichtbares Messinstrument ist und wie 18 Touchpoints bei AXA systematisch erfasst werden
Statistische Validierung vs. Bauchgefühl – Wie man mit Schwankungsbreiten, Stichprobengröße und Repräsentativität Stakeholder überzeugt und Fehlinterpretationen vermeidet
Offenes Feedback als Goldmine – Die Bedeutung qualitativer Daten zur Validierung von Hypothesen und schnellen Problemidentifikation
Soziale Erwünschtheit und Fragebogenkonstruktion – Welche psychologischen Fallstricke bei Befragungen lauern und wie man sie vermeidet
KI in der Marktforschung – Wo KI wirklich hilft (Textinterpretation, Anonymisierung) und wo sie grandioser Quatsch ist (synthetische Daten, Fragebogenersatz)
Teamkompetenz als Erfolgsfaktor – Die perfekte Mischung aus IT-Skills, Marktforschungsexpertise und Beratungskompetenz
Von der Messung zur Aktion – Wie datengestützte Erkenntnisse zu echten Prozessverbesserungen und messbarer Kundenfreude führen
Gewaltfreie Kommunikation im Arbeitsalltag – Wie persönliche Weiterbildung die Zusammenarbeit und Akzeptanz von Daten verbessert
Eine Folge für alle, die verstehen möchten, wie Daten wirklich zu Kundenorientierung führen – im Marketing, Sales, Service und strategischen Management. Viel Spaß beim Reinhören!
Oliver: linkedin.com/in/oliver-brimmers-b97286110/
Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/
Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de
CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.