In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Anna-Sophie Galley – People Analytics Spezialistin bei ARAG mit einem faszinierenden Hintergrund in UX Research und Psychologie. Anna-Sophie hat bei Coppler, einem B2B SaaS Startup aus Potsdam, gelernt, wie man komplexe Nutzergruppen wie Bauleiter verstehen kann – und wendet diese Erkenntnisse heute auf People Analytics im Vertrieb an.

Wir sprechen über:

Anna-Sophies Weg von der Psychologie über TikTok zum UX Research bis hin zu People Analytics bei ARAG

Warum es so schwer ist, die wirklichen Bedürfnisse aus Menschen herauszukitzeln – und wie man das trainiert

People Analytics im Sales Controlling: Fluktuation, Performance und Recruiting-Kanäle als Datenschätze

Die wichtigsten Skills für den Einstieg: von Excel und Power BI bis zu Empathie und Stakeholder Management

Ab wann People Analytics in Unternehmen wirklich Sinn macht – und warum Datenqualität das A und O ist

Vertrauensaufbau mit sensiblen Mitarbeiterdaten: Wie man als Analyst nicht zum „bösen Controller“ wird

Zukunftsvision: KI-basierte Hyper-Personalisierung der Employee Experience

Und: Warum LinkedIn für Sophie zur wichtigsten Plattform für fachlichen Austausch wurde

Eine Folge voller praktischer Insights und ehrlicher Erkenntnisse für alle, die verstehen wollen, wie Datenanalyse Mitarbeiterentwicklung und Organisationen transformiert. Viel Spaß beim Reinhören!

Anna-Sophie: https://www.linkedin.com/in/annasophiegalley/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Anna-Sophie Galley – People Analytics Spezialistin bei ARAG mit einem faszinierenden Hintergrund in UX Research und Psychologie. Anna-Sophie hat bei Coppler, einem B2B SaaS Startup aus Potsdam, gelernt, wie man komplexe Nutzergruppen wie Bauleiter verstehen kann – und wendet diese Erkenntnisse heute auf People Analytics im Vertrieb an.

Wir sprechen über:

Anna-Sophies Weg von der Psychologie über TikTok zum UX Research bis hin zu People Analytics bei ARAG

Warum es so schwer ist, die wirklichen Bedürfnisse aus Menschen herauszukitzeln – und wie man das trainiert

People Analytics im Sales Controlling: Fluktuation, Performance und Recruiting-Kanäle als Datenschätze

Die wichtigsten Skills für den Einstieg: von Excel und Power BI bis zu Empathie und Stakeholder Management

Ab wann People Analytics in Unternehmen wirklich Sinn macht – und warum Datenqualität das A und O ist

Vertrauensaufbau mit sensiblen Mitarbeiterdaten: Wie man als Analyst nicht zum „bösen Controller“ wird

Zukunftsvision: KI-basierte Hyper-Personalisierung der Employee Experience

Und: Warum LinkedIn für Sophie zur wichtigsten Plattform für fachlichen Austausch wurde

Eine Folge voller praktischer Insights und ehrlicher Erkenntnisse für alle, die verstehen wollen, wie Datenanalyse Mitarbeiterentwicklung und Organisationen transformiert. Viel Spaß beim Reinhören!

Anna-Sophie: https://www.linkedin.com/in/annasophiegalley/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Anna-Sophie Galley – People Analytics Spezialistin bei ARAG mit einem faszinierenden Hintergrund in UX Research und Psychologie. Anna-Sophie hat bei Coppler, einem B2B SaaS Startup aus Potsdam, gelernt, wie man komplexe Nutzergruppen wie Bauleiter verstehen kann – und wendet diese Erkenntnisse heute auf People Analytics im Vertrieb an.

Wir sprechen über:

Anna-Sophies Weg von der Psychologie über TikTok zum UX Research bis hin zu People Analytics bei ARAG

Warum es so schwer ist, die wirklichen Bedürfnisse aus Menschen herauszukitzeln – und wie man das trainiert

People Analytics im Sales Controlling: Fluktuation, Performance und Recruiting-Kanäle als Datenschätze

Die wichtigsten Skills für den Einstieg: von Excel und Power BI bis zu Empathie und Stakeholder Management

Ab wann People Analytics in Unternehmen wirklich Sinn macht – und warum Datenqualität das A und O ist

Vertrauensaufbau mit sensiblen Mitarbeiterdaten: Wie man als Analyst nicht zum „bösen Controller“ wird

Zukunftsvision: KI-basierte Hyper-Personalisierung der Employee Experience

Und: Warum LinkedIn für Sophie zur wichtigsten Plattform für fachlichen Austausch wurde

Eine Folge voller praktischer Insights und ehrlicher Erkenntnisse für alle, die verstehen wollen, wie Datenanalyse Mitarbeiterentwicklung und Organisationen transformiert. Viel Spaß beim Reinhören!

Anna-Sophie: https://www.linkedin.com/in/annasophiegalley/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Anna-Sophie Galley – People Analytics Spezialistin bei ARAG mit einem faszinierenden Hintergrund in UX Research und Psychologie. Anna-Sophie hat bei Coppler, einem B2B SaaS Startup aus Potsdam, gelernt, wie man komplexe Nutzergruppen wie Bauleiter verstehen kann – und wendet diese Erkenntnisse heute auf People Analytics im Vertrieb an.

Wir sprechen über:

Anna-Sophies Weg von der Psychologie über TikTok zum UX Research bis hin zu People Analytics bei ARAG

Warum es so schwer ist, die wirklichen Bedürfnisse aus Menschen herauszukitzeln – und wie man das trainiert

People Analytics im Sales Controlling: Fluktuation, Performance und Recruiting-Kanäle als Datenschätze

Die wichtigsten Skills für den Einstieg: von Excel und Power BI bis zu Empathie und Stakeholder Management

Ab wann People Analytics in Unternehmen wirklich Sinn macht – und warum Datenqualität das A und O ist

Vertrauensaufbau mit sensiblen Mitarbeiterdaten: Wie man als Analyst nicht zum „bösen Controller“ wird

Zukunftsvision: KI-basierte Hyper-Personalisierung der Employee Experience

Und: Warum LinkedIn für Sophie zur wichtigsten Plattform für fachlichen Austausch wurde

Eine Folge voller praktischer Insights und ehrlicher Erkenntnisse für alle, die verstehen wollen, wie Datenanalyse Mitarbeiterentwicklung und Organisationen transformiert. Viel Spaß beim Reinhören!

Anna-Sophie: https://www.linkedin.com/in/annasophiegalley/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

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CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über ein Paradoxon, das viele Analysten und Marktforscher kennen: Wir sammeln immer mehr Daten, generieren immer mehr Insights – doch wer liest das alles noch?

Sebastian berichtet von seinem aktuellen Highlight der Woche: dem User Insights Day, einem hybriden Event-Format, das Nutzerzentrierung proaktiv in Teams verankern soll. Mit Slido-Umfragen, interaktiven Elementen und Markständen zeigt er, wie Engagement entsteht – und warum das Format so wichtig ist.

Wir diskutieren:

• Die Informationsflut-Krise – Warum 20-seitige Reports von niemandem gelesen werden und wie ChatGPT das Problem verschärft

• Storytelling & Visualisierung als Kernkompetenzen – Warum gute Charts und Erzählungen wichtiger sind als Datenmengen

• Digitale Friedhöfe – Confluence, SharePoint und Co. als Grabstätten von Insights, die niemand findet

• Kundeninteraktionen systematisch analysieren – Transkripte, Service Tickets und CRM-Notizen als unterschätzte Datenquellen

• Interne NPS-Umfragen richtig machen – Von Selektionsbias zu objektiven Feedbackschleifen

• Das größte Paradoxon – Warum Analysten ihre eigene Arbeit kaum analysieren, obwohl sie Kunden genau dazu raten

• Selbstreflexion als Werkzeug – Kleine Google Forms zur Selbstevaluation als erster Schritt zu besserer Arbeit

• Psychologische Hürden beim Feedback – Warum kritisches Feedback schwerer fällt als positive Bewertungen

• Regelmäßige Kunden-Updates – Der Wunsch nach Feedback-Schleifen: Wo steht das Projekt in 2, 4, 6 Monaten?

Außerdem: Sebastians Projekt zur umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen, die Herausforderungen bei der automatisierten Analyse von gesprochenem Feedback und warum Lukas und Sebastian sich selbst zu mehr Datenanalyse ihrer eigenen Leistung ermutigen.

Ein Appell an alle Zuhörer: Wie handhabt ihr das Thema interne Feedbackkultur? Meldet euch gerne über LinkedIn und teilt eure Erfahrungen – denn genau das ist der Feedback-Loop, den wir alle brauchen!

Viel Spaß beim Reinhören!

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.