In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Anke Schramm – Verhaltensökonomin, Dozentin und ab sofort Co-Host unseres Podcasts. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat sie sich als Expertin für Verhaltensökonomie etabliert und entwickelt Entscheidungsarchitekturen, die Wissenschaft und Wirtschaft verbinden.

Wir sprechen über:

Die Grundlagen der Verhaltensökonomie – Warum nur 5% unserer Entscheidungen bewusst getroffen werden

System 1 vs. System 2 – Kahnemans Dual-System-Theorie und unser unbewusster Autopilot

Nudges und psychologische Wirkmechanismen – Wie Anchoring, Scarcity und Social Proof Entscheidungen lenken

KI als Game Changer – Wie verhaltensökonomisch trainierte KI-Agenten E-Mail-Kampagnen optimieren und Abschlussraten steigern

Allgemeingültige Muster – Welche psychologischen Trigger für jeden funktionieren

Verbreitung in Deutschland – Wie Verhaltensökonomie an Bedeutung gewinnt

Das neue Podcast-Format – Anke wird monatlich mit spannenden Gästen tief in Verhaltensökonomie eintauchen und Praxis-Use Cases beleuchten

Eine Folge voller Insights für alle im Marketing, Sales und Customer Experience. Viel Spaß beim Reinhören!

Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Peter Pirner – CX Advisor, Speaker, Mentor und Host des Podcasts CX Talks. Peter blickt auf fast 25 Jahre bei Kantar zurück, in denen er unter anderem globale CX-Verantwortung trug und Voice-of-the-Customer-Systeme für Unternehmen wie Volkswagen und Toyota ausgerollt hat. Heute begleitet er CX-Professionals als Mentor, hält Keynotes und gestaltet den CX-Track der succeet mit.

Wir sprechen über:

• Peters Weg von der Banklehre über die Promotion bis hin zu Kantar, Petlando und CX Talks

• Warum CX als Begriff mittlerweile beliebig geworden ist – und warum das nicht nur schlecht sein muss

• Customer Service als unterschätzter Datenschatz und was KI dort verändern kann

• Synthetische Panels, KI-Fluency und warum man den Ergebnissen noch nicht blind vertrauen sollte

• Was die Zukunft für große Forschungsinstitute bereithält

• Ein Ausblick auf die succeet und Peters CX-Podiumsdiskussion mit Qualtrics, Netigate, Ipsos und Kantar

• Und: Warum so viele CX-Leute eigentlich auch Musiker sind

Eine Folge voller ehrlicher Einschätzungen und wertvoller Insights für alle, die verstehen wollen, wohin sich CX und Marktforschung entwickeln. Viel Spaß beim Reinhören!

Peter Pirner: https://www.linkedin.com/in/peterpirner/

CX Talks: https://www.cx-talks.com

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

Wir sind aus der Winterpause zurück und freuen uns sehr auf unser gemeinsames Podcast-Jahr 2026. Es ist schon einiges geplant, und wir freuen uns, euch Stück für Stück mehr davon zu erzählen.

Liebe Grüße,

Sebastian und Lukas

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.