In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über ein Paradoxon, das viele Analysten und Marktforscher kennen: Wir sammeln immer mehr Daten, generieren immer mehr Insights – doch wer liest das alles noch?

Sebastian berichtet von seinem aktuellen Highlight der Woche: dem User Insights Day, einem hybriden Event-Format, das Nutzerzentrierung proaktiv in Teams verankern soll. Mit Slido-Umfragen, interaktiven Elementen und Markständen zeigt er, wie Engagement entsteht – und warum das Format so wichtig ist.

Wir diskutieren:

• Die Informationsflut-Krise – Warum 20-seitige Reports von niemandem gelesen werden und wie ChatGPT das Problem verschärft

• Storytelling & Visualisierung als Kernkompetenzen – Warum gute Charts und Erzählungen wichtiger sind als Datenmengen

• Digitale Friedhöfe – Confluence, SharePoint und Co. als Grabstätten von Insights, die niemand findet

• Kundeninteraktionen systematisch analysieren – Transkripte, Service Tickets und CRM-Notizen als unterschätzte Datenquellen

• Interne NPS-Umfragen richtig machen – Von Selektionsbias zu objektiven Feedbackschleifen

• Das größte Paradoxon – Warum Analysten ihre eigene Arbeit kaum analysieren, obwohl sie Kunden genau dazu raten

• Selbstreflexion als Werkzeug – Kleine Google Forms zur Selbstevaluation als erster Schritt zu besserer Arbeit

• Psychologische Hürden beim Feedback – Warum kritisches Feedback schwerer fällt als positive Bewertungen

• Regelmäßige Kunden-Updates – Der Wunsch nach Feedback-Schleifen: Wo steht das Projekt in 2, 4, 6 Monaten?

Außerdem: Sebastians Projekt zur umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen, die Herausforderungen bei der automatisierten Analyse von gesprochenem Feedback und warum Lukas und Sebastian sich selbst zu mehr Datenanalyse ihrer eigenen Leistung ermutigen.

Ein Appell an alle Zuhörer: Wie handhabt ihr das Thema interne Feedbackkultur? Meldet euch gerne über LinkedIn und teilt eure Erfahrungen – denn genau das ist der Feedback-Loop, den wir alle brauchen!

Viel Spaß beim Reinhören!

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von „Behavioral Economics Change the Game“ spricht Anke Schramm mit Benni Priesemeister – promovierter Neurokognitiver Psychologe und Professor für Psychologie an der IU Internationale Hochschule. Benni bringt über ein Jahrzehnt Erfahrung mit, neurowissenschaftliche Methoden in der wirtschaftlichen Praxis anzuwenden.

Wir sprechen über:

Das Marmeladen-Experiment und Choice Overload – Warum weniger Auswahl zu 10x höheren Conversion Rates führt

Neuromessungen unter Realbedingungen – Wie EEG und physiologische Messungen im Laden zeigen, was im Gehirn während des Einkaufs passiert

Die drei motivationalen Hauptmotive – Neugierde, Sicherheitsmotiv und Kompetenzgefühl als Entscheidungstreiber

Evolutionsbiologische Grundlagen – Das Züricher Modell der sozialen Motivation und warum „Cognitive Biases“ eigentlich adaptive Default-Mechanismen sind

Praktische Case Studies – Vom Five Gum Werbespot bis zur optimalen Produktplatzierung im Laden

Kontextdaten als Prädiktoren – Warum die Postleitzahl stärker vorhersagt als Einkommen, und wie Wohnort emotionale Bedürfnisse offenbart

Das „Why“ verstehen – Warum direkter Kundenkontakt für nachhaltige Strategien unverzichtbar ist und wie Führungskräfte ohne operativen Kontakt ihre Bauchgefühle validieren müssen

Ausblick – Social Comparison Nudges als nächstes spannendes Thema und die kommende Episode mit Ann Christine Bredian zum Einfluss von Ego auf Entscheidungen

Eine tiefgreifende Folge für alle, die verstehen wollen, warum Menschen kaufen – nicht nur was sie kaufen. Perfekt für Marketing-Profis, E-Commerce-Manager und alle, die Entscheidungsarchitekturen gestalten möchten.

Viel Spaß beim Reinhören!

Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/

Benny Briesemeister: https://www.linkedin.com/in/benny-briesemeister-40b1a859/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über die spannendsten Entwicklungen in der KI-gestützten Marktforschung – von überraschenden Erkenntnissen über Claude bis zu praktischen Anwendungen im User Research.

Wir tauchen ein in:

Claude Code Leak und Frustrationsmessung – Warum selbst die führende KI-Experten bei der Emotionsanalyse auf simple Regex und Wortzählungen setzen statt auf Machine Learning

KI-gestützte Interviewtools im Praxistest – Sebatians‘ Erfahrungen mit Exit-Surveys bei Versicherungsanträgen: 30-40% mehr Responses, 25% bessere Qualität durch intelligente Nachfragen

Voice-basierte Befragungen gewinnen an Bedeutung – Echtzeit-Ausscreening, automatische Spamfilter und die steigende Akzeptanz von Sprachantworten

Die Validierungsproblematik bei KI-generierten Daten – Synthetische Twins, Sterne-Bewertungen aus Interviews und die zentrale Frage: Wie misst man, ob das Ergebnis gut ist?

KI als dritte Säule neben Quant und Qual – Ein neues Research-Paradigma, das weder rein qualitativ noch quantitativ ist

MaxDiff-Methodik für Bundesliga-Vorhersagen – Sebastians‘ innovative Idee, Qualtrics‘ MaxDiff-Fortschritt und warum Pairwise Comparisons besser funktionieren als Ranking

Google Trends-Analyse: Marktforschung vs. Customer Experience – Marktforschung sinkt seit 2022 von 51 auf 28, Customer Experience steigt im November 2025 plötzlich von 20 auf 46 – Was steckt dahinter?

Der Human-Centered-Design-Gegentrend – Entfernt KI-Nutzung Unternehmen von ihren Kunden? Und warum gewinnt Customer Experience dadurch an Bedeutung?

Außerdem:

Panel-Befragungen und ihre Qualitätsprobleme

AI Moderation Tools für User Research Interviews

Praxis-Tipps für bessere KI-gestützte Analysen

Sebastians kommender LinkedIn-Post zur Zukunft von Customer Experience

Eine Folge voller praktischer Insights für alle, die mit KI-Tools in der Marktforschung arbeiten – oder es noch tun werden. Viel Spaß beim Reinhören!

Benchmark: https://ressourcen.licili.de/benchmarking

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen wir mit Oliver Brimmers – Product Owner für das NPS-Programm bei AXA mit über 15 Jahren Erfahrung in Marktforschung und Customer Experience. Aus seiner Zeit im Handel bis zur Versicherungsbranche hat er gelernt, wie Kundenfeedback echte Veränderungen bewirkt.

Wir sprechen über:

Die Macht von NPS-Daten – Warum Net Promoter Score trotz Kritik ein unverzichtbares Messinstrument ist und wie 18 Touchpoints bei AXA systematisch erfasst werden

Statistische Validierung vs. Bauchgefühl – Wie man mit Schwankungsbreiten, Stichprobengröße und Repräsentativität Stakeholder überzeugt und Fehlinterpretationen vermeidet

Offenes Feedback als Goldmine – Die Bedeutung qualitativer Daten zur Validierung von Hypothesen und schnellen Problemidentifikation

Soziale Erwünschtheit und Fragebogenkonstruktion – Welche psychologischen Fallstricke bei Befragungen lauern und wie man sie vermeidet

KI in der Marktforschung – Wo KI wirklich hilft (Textinterpretation, Anonymisierung) und wo sie grandioser Quatsch ist (synthetische Daten, Fragebogenersatz)

Teamkompetenz als Erfolgsfaktor – Die perfekte Mischung aus IT-Skills, Marktforschungsexpertise und Beratungskompetenz

Von der Messung zur Aktion – Wie datengestützte Erkenntnisse zu echten Prozessverbesserungen und messbarer Kundenfreude führen

Gewaltfreie Kommunikation im Arbeitsalltag – Wie persönliche Weiterbildung die Zusammenarbeit und Akzeptanz von Daten verbessert

Eine Folge für alle, die verstehen möchten, wie Daten wirklich zu Kundenorientierung führen – im Marketing, Sales, Service und strategischen Management. Viel Spaß beim Reinhören!

Oliver: linkedin.com/in/oliver-brimmers-b97286110/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen tauchen Sebastian und Lukas tief in ein Thema ein, das die Marktforschungs- und CX-Welt bewegt: Wie gut funktioniert generative KI wirklich bei der Textanalyse? Lukas stellt die Ergebnisse eines umfangreichen Benchmarks vor, den licili seit drei Jahren kontinuierlich aktualisiert – basierend auf über 3.000 echten E-Commerce-Reviews, analysiert mit ChatGPT 5.2.

Wir sprechen über:

• Drei Benchmark-Tests im Detail – Verkodung zu vorgegebenen Themen, eigenständige Themenfindung und Interpretation bereits vercodeter Daten

• 94 % Konsistenz bei der Klassifizierung – Warum generative KI bei Ja/Nein-Zuordnungen hervorragend abschneidet

• Nur 52 % Reproduzierbarkeit bei Themenfindung – Warum fünf identische Durchläufe völlig unterschiedliche Ergebnisse liefern

• Der Kaskadeneffekt – Wie Casual Language Modeling durch die Vorhersage des nächsten Wortes minimale Abweichungen kaskadiert

• Architektur- statt Modellproblem – Warum auch GPT-6 oder GPT-7 diese Limitierung nicht lösen werden

• Reihenfolge-Effekt – Wie allein die Sortierung der Daten die Ergebnisse um weitere 7 % verschlechtert

• Transparenz als Grundsatz – Warum es erschreckend ist, wenn Anbieter nicht zeigen, welche Verbatims hinter den Themen stecken

• Praxis-Tipps – Kleine Batches, explizite Codepläne und Beispielvercodungen als Schlüssel für bessere Ergebnisse

Außerdem: Ein kurzer Rückblick auf die Succeet 2026, das neue Podcast-Format mit Anke Schramm zu Behavioral Economics und Sebastians kommendes SOR-Webinar zu AI Applications in CX Research. Viel Spaß beim Reinhören!

Benchmark: https://ressourcen.licili.de/benchmarking

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen – ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research – Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.